农行东营海康路支行始终将老年客群服务摆在首位，通过优化服务流程、完善便民设施、加强员工培训等多种举措，为老年人提供安全、便捷、温暖的金融服务。网点不仅配备老花镜、爱心座椅、医疗箱等便民设施，更注重提升员工识别和应对金融诈骗的专业能力。
近日，一位七旬老人急匆匆来到农行东营海康路支行，要求办理5万元汇款业务。工作人员察觉老人神情焦虑，便主动上前关切询问。老人表示，自己有一个官司，通过微信群添加了一位北京的“律师”，对方承诺收取5万元“活动费”后保证能打赢官司，还能赢一部分钱回来，这位“律师”不断催促老人尽快汇款，并强调“机会难得”。
工作人员立即提高警惕，一边安抚老人情绪，一边详细询问具体情况。通过交谈发现，老人从未见过这位“律师”，所有联系均通过微信进行。工作人员凭借丰富的反诈经验，判断这是一起“冒充律师”诈骗案件。
网点立即启动应急预案，首先安排老人在贵宾室休息，缓解其焦虑情绪，随后通过官方渠道帮助老人核实律师身份，确认所谓的“知名律师”根本不存在，同时联系老人子女到场，共同劝说老人终止汇款。工作人员还耐心向老人解释：“正规律师不会承诺100%胜诉，更不会以任何名义要求当事人收取任何费用。”
下一步，农行东营海康路支行将继续深化适老化金融服务，加强员工培训，提升员工反诈能力，完善警银协作机制，开展“金融知识进社区”活动，通过专题讲座、情景模拟、案例讲解等生动形式，帮助老年人掌握反诈技巧，切实守护好老年人的“钱袋子”，让老年客户享受安全、放心的金融服务。（来源：农行东营海康路支行）
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